Letasaviobiletes.lv ir tūrisma aģentūras Kolumbs interneta veikals, kas piedāvā lidojumus, viesnīcas, ceļojumu apdrošināšanu un auto īri visā pasaulē. Izmaiņas mājas lapas dizainā, veiksmīgā reklāmas kampaņa, un, pats būtiskākais, uzņēmuma stratēģija, nodrošinot klientiem lētas aviobiļetes un augstu apkalpošanas līmeni, veicinājusi nozīmīgu pieaugumu. Pērn Letasviobiletes.lv apgrozījums ir pieaudzis par 43% un pasažieru skaits palielinājies par 39%.
Pretēji vispārējam viedoklim par mazāk kvalitatīvu apkalpošanu, iegādājoties preci vai pakalpojumu internetā, Letasaviobiletes.lv stratēģija ir nodrošināt kvalitatīvu un profesionālu servisu, kā arī bezmaksas informatīvo atbalstu. Letasaviobiletes.lv klientiem ir iespēja par pasūtījumu saņemt konsultācijas un veikt apmaksu katru dienu līdz pat 22:00 vakarā, tai skaitā brīvdienās un svētku dienās, pateicoties brīvdienu birojiem tirdzniecības centros Spice un Alfa.
2011.gadā uzņēmums investējis Letasaviobiletes.lv mājas lapas uzlabošanā, veidojot to vizuāli pievilcīgāku, lietotājiem ērtāku un pārskatāmāku. Pagājušā gada maijā tika ieviests arī jauns pakalpojums – rezervācijas veikšana, zvanot uz bezmaksas tālruni. Arī klienti, kuriem ikdienā nav pieejas internetam, neraizējoties par norunāto tālruņa rēķinu, var rezervēt visu nepieciešamo savam ceļojumam – aviobiļetes, viesnīcu, kā arī ceļojuma apdrošināšanu. Turklāt, tā ir iespēja, iegādājoties aviobiļeti, saņemt arī Letasaviobiletes.lv tūrisma ekspertu pieredzi, zināšanas un servisu.
Amadeus Latvija direktore Kitija Gitendorfa: „On-line aģentūras aizvien skaidrāk saprot, ka klientu piesaistīšana un noturēšana ir tieši proporcionāli saistīta ar klientu apkalpošanas kvalitāti. Sākotnējā ideja „maksā mazāk, ja dari pats internetā un mūs netraucē” ir izrādījusies aplama. Neatkarīgi no pārdošanas kanāla, klienti meklē pakalpojuma sniedzēja pieejamību, iespēju saņemt palīdzību un atbalstu, draudzīgumu un problēmas risinājumu pēc būtības. Pat visjaunākās tehnoloģijas ar laiku kļūst pieejamas visiem, un nozagt idejas internetā nav problēma. Vienīgais, ko nevar nokopēt, ir serviss un attieksme. Letasaviobiletes.lv ir labs pieredzējušas un reizē modernas on-line aģentūras piemērs. Skaitļi uzskatāmi parāda, ka klienti izvēlas labas tehnoloģijas, tūrisma ekspertu pieredzi un pozitīvu attieksmi”.
Letasaviobiletes.lv izdevies būtiski nostiprināt savas pozīcijas Latvijas aviobiļešu rezervēšanas portālu tirgū, palielinot savu tirgus daļu par 15%, salīdzinot ar 2010.gadu. Kopā 2011. gadā tika apkalpoti 23% no visiem Latvijas on-line tūrisma aģentūru klientiem. Dati par šī gada pirmajiem trim mēnešiem liecina, ka pozitīvā pieauguma tendence saglabājas arī 2012 gadā, attiecībā pret 2011.gadu, kopējais apkalpoto klientu pieaugums ir ievērojams – 97%, nodrošinot uzņēmumam 31% no Latvijas tiešsaitē rezervētām aviobiļetēm.
2010.gadā populārākie lidojumu galamērķi no Rīgas bija Maskava, Stokholma un Kijeva, kas ir pieprasīti galvenokārt biznesa ceļotāju vidū. Maskava arī pagājušajā gadā saglabāja savas pozīcijas, bet attiecībā uz citiem galamērķiem, līdz ar 2011.gadu atgriezās „trekno gadu” tendence – topa augšgalā atkal izvirzījušies atpūtas ceļojumu virzieni, kā piemēram, Berlīne, Parīze, Larnaka. Savukārt, augstā lidojumu popularitāte uz Ņujorku un Pekinu, kuras var klasificēt gan kā atpūtas, gan darījumu ceļojumu galamērķus, skaidrojama ar pievilcīgām akcijas cenām. Protams, šie rādītāji nenozīmē, ka biznesa ceļotāji pērn lidojuši mazāk, bet gan liecina, ka viens no iemesliem apkalpoto pasažieru skaita pieaugumam ir lielāks pieprasījums pēc lidojumiem atpūtas ceļotāju vidū.
Letasaviobiletes.lv ir tūrisma aģentūras Kolumbs interneta veikals. Tas sāka darbu 2005.gada 8. septembrī ar nosaukumu Ekolumbs.lv, kļūstot par pirmo on-line tūrisma aģentūru Latvijā. 2006. gada 23.maijā tika mainīts nosaukums, un nu jau sešus gadus Letasaviobiletes.lv ir viena no populārākajām Latvijas tūrisma aģentūru on-line rezervēšanas sistēmām. Tūrisma aģentūra Kolumbs Latvijas tūrisma tirgū veiksmīgi darbojas jau 14 gadus un šobrīd ir otra lielākā tūrsima aģentūra Latvijā.
